FAQ's
ACQUISTI ONLINE
Come effettuo un ordine?
Come effettuo un ordine?
Seleziona il prodotto, scegli varianti e quantità, quindi “Aggiungi al carrello” e prosegui al checkout. Puoi acquistare come ospite o creare un account per tenere traccia degli ordini.
Come so che il mio ordine è confermato?
Come so che il mio ordine è confermato?
Riceverai un’email di conferma dell’ordine. Alla spedizione, invieremo una seconda email con il tracking.
Posso annullare o modificare un ordine?
Posso annullare o modificare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, faremo il possibile per aiutarti. Scrivici subito a selleria@mascheroniselleria.com o su WhatsApp +39 3428238962 indicando il numero d’ordine.
Quali pagamenti accettate?
Quali pagamenti accettate?
Accettiamo carte Visa, Mastercard, Klarna e portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay, PayPal). L’addebito avviene alla conferma dell’ordine.
SPEDIZIONI
Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?
Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?
Prepariamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere selezionato.
Quanto pagherò per la spedizione?
Quanto pagherò per la spedizione?
Italia: espresso gratuito sopra 150€ (TNT). Sotto 150€, 20€.
Unione Europea: espresso DHL 45€, tasse e dazi inclusi.
Regno Unito: espresso DHL 50€, tasse e dazi a carico del cliente.
Extra UE: tariffe e tempi visualizzati al checkout; per destinazioni speciali contattaci.
Come traccio il mio ordine?
Come traccio il mio ordine?
Trovi il link di tracking nella mail “Ordine spedito”. In alternativa, contattaci con il numero d’ordine.
Quanto dovrò pagare per tasse e dazi?
Quanto dovrò pagare per tasse e dazi?
Per UE le tasse/dazi sono inclusi nel prezzo finale. Per alcune destinazioni extra UE dazi/imposte locali potrebbero essere richiesti dal corriere al momento della consegna.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Si, al momento del checkout puoi selezionare il ritiro in negozio, la spedizione sarà gratuita.
RESI & RIMBORSI
Qual è la vostra politica dei resi?
Qual è la vostra politica dei resi?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso. I prodotti devono essere integri, non usati, con etichette e imballi originali.
Il costo del reso viene detratto dal rimborso: 12€ per l'Italia, 20€ per l'Unione Europea, 50€ per Svizzera e Regno Unito. Le tariffe per le altre destinazioni sono nella pagina Spedizioni e Resi.
Come avvio un reso?
Come avvio un reso?
Scrivici a selleria@mascheroniselleria.com o su WhatsApp +39 3428238962 indicando numero d’ordine e articoli da restituire. Ti invieremo istruzioni e l’etichetta di rientro (quando prevista).
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
Dopo il rientro e il controllo qualità, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Riceverai conferma via email.
PRODOTTO
Che taglia devo scegliere?
Che taglia devo scegliere?
Consulta la guida alle taglie nella pagina prodotto o contattaci per un consiglio personalizzato.
Come funziona la Gift Card?
Come funziona la Gift Card?
Le gift card digitali sono utilizzabili online e (se previsto) in store. Non sono rimborsabili.
Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.